发布人深圳·王先生 on April 16, 2002 at 13:14:03:
■我的问题和总结
1、导游是旅行团队中唯一全程与游客接触的“人类”，是否有游客因为一路积累的不快而向导游发泄的事情发生？
2、不好的导游一般是认为态度不好、购物点过多、住宿安排不合理，那么好的导游是不是正好反过来，待遇如何体现？
3、游客需要给导游小费吗？旅游合同上应该是明确表明了含导游费用了吧？
4、你认为导游一个月应该是工作22天时间吗？有人说：一个导游工资应该在2000元每月，你认为如何？
5、你是否认为导游天天在景点玩，工作很轻松？
6、你是否认为导游决定着游客的行程？感觉好的话，是导游安排的好；不爽的话，都是导游的错吗？
如果导游不好，但有证件的导游是正规导游，服务很好但没有证件的导游仍然是“黑导”，因为任何服务上的问题都可以向旅行社投诉！是否“黑”的区别在于旅游主管部门能否监控得到他！并不是他真的很黑。
7、导游工作确实很幸苦，一个敬业的女孩2年下来肯定老5岁，熟视无睹的景点魅力已经无法激发热情。归根结底靠的是责任心。
8、国内客人很少支付小费是个事实，旅游时购物太多也是事实。
9、不同的团费得到不同的待遇，这个待遇来自多方面（住宿、餐饮、航班时段、景点数量和逗留时间、购物点多少甚至没有购物点、旅行车的新旧和舒适程度），以及导游知识丰富，介绍周详、有趣，热情待客，上下车扶老携幼，还主动为旅客选取最佳景点、最佳视角，忙碌着为旅客摄影等等。
■不谓对策的对策
1、发展合理合法的佣金制度。发达国家的旅游行业，都有体制完备的佣金制度，而这种佣金就相等于我国所称的“回扣”。如果我国也能采用这种合理合法的佣金制，也许就能解决旅游业界所存在的回扣问题。而首先解决的是游客心理上的，其次解决的是回扣的有限额度。
2、游客方面要把导游看成是旅游中的讲解员，讲解得不好，当面指出来。没必要同情或者憎恶；导游方面，需要学识渊博，表达的内容要对游客有感触和受益的体会，因为客人，很难容忍连续三天面对一个水平不高的导游是情理之中的。
3、旅游中的一些利润提取是正常的，就像买鞋，鞋店赚取利润是一个道理，不必说推销鞋的服务员拿了你的回扣，鞋太贵，不买！